AI TRAINING PLATFORM
세라젬 CERAWISE
LLM 기반 상담 실전연습과 AI 교육 플랫폼 기획
기획 과제
가상고객과 상황을 기반으로 상담을 연습하고 평가 결과를 학습에 활용하는 AI 교육서비스의 사용자 경험과 운영 체계를 설계했습니다.
설계 내용
- 가상고객·상황·목표·프롬프트·평가기준 간 서비스 구조 정의
- 대화 시나리오, 응답 정책과 대화 종료 조건 설계
- 상담 평가리포트, 역량 분석 및 학습 이력 화면 기획
- RBAC 권한 체계, 조직 API 기반 사용자 관리 및 알림톡 인증 정책
주요 산출물
- 사용자·관리자 IA 및 화면설계서
- 실전연습과 평가리포트 기능 명세
- 프롬프트 관리 및 사용자·권한 운영 정책
서비스 흐름
- 연습 설정
- 상담 대화
- 평가 결과
- 학습리포트
핵심 화면과 설계 포인트
모범화법 학습
질문·상황과 모범답변을 연결하고, 듣기·가리기·스피칭 학습으로 이어지는 학습 흐름을 구성했습니다.
평가와 다음 학습
점수와 종합 피드백, 의미·구조·어휘·문맥별 상세분석을 제공하고 추천 학습으로 연결했습니다.
상담기록 활용
발화자·시간 단위의 상담기록과 음성 재생, 요약·분석 탭을 연결해 상담 내용을 다시 확인하는 흐름을 구성했습니다.
학습 성과 분석
상담 활동, 강점·약점, 항목별 점수와 성장 추이를 한 화면에 모아 학습 현황을 파악하도록 구성했습니다.
직원 관리
관리 직원과 미평가 건수를 집계하고 지점·직원별 목록을 제공해 관리자의 평가 대상 확인을 지원했습니다.
기간과 담당 범위는 2026.10.01 이력서 기준입니다.